Pravo na odustanak kod kupnje na daljinu unutar EU

Kada kupujete od prodavatelja iz druge zemlje EU putem interneta, telefona ili e-maila, riječ je o takozvanoj kupnji na daljinu. Za takve kupnje unutar Europske unije vrijede posebna pravila zaštite potrošača.

Što znači 14-dnevno pravo na odustanak

U pravilu, potrošač ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 14 dana, bez obveze navođenja razloga. Rok se obično računa od trenutka preuzimanja robe.

Kada se pravo ne primjenjuje ili je ograničeno

Postoje iznimke — na primjer, kod robe izrađene prema posebnim zahtjevima kupca ili u određenim drugim situacijama propisanim zakonom. Kod kupnje vozila konkretni uvjeti primjene prava na odustanak objašnjavaju se prije potvrde narudžbe.

Zašto ovo spominjemo unaprijed

Mnogi kupci saznaju za svoja prava tek kada nešto pođe po zlu. Cilj ovog teksta je suprotan — da uvjete znate unaprijed, prije nego uopće donesete odluku o kupnji.